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Enlèvement dans notre entrepôt

JootjesHaakcadeautjes.nl est situé à IJsselstein. Vous habitez ou travaillez dans la région d'IJsselstein et vous souhaitez collecter les matériaux ? Vous pouvez le faire ! Nous n'avons tout simplement pas de magasin physique. Le retrait du matériel se fait donc uniquement sur rendez-vous. Cependant, il est très facile de prendre un rendez-vous.

Comme nous avons beaucoup de commandes à traiter, nous supposons qu'après avoir passé la commande, vous allez nous contacter vous-même par courriel, par les médias sociaux, par l'application ou par le formulaire de contact pour prendre rendez-vous avec nous pour l'enlèvement. Il est aussi régulièrement possible de venir le chercher le soir. Vous souhaitez récupérer du matériel dans un délai très court ? Envoyez-nous une application au +31 6 2879 5090. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et pourrons examiner les options avec vous. Gardez à l'esprit que si vous commandez aujourd'hui, la première option de collecte est normalement le lendemain. Ceci est dû au grand nombre de commandes que nous traitons.

Comme nous ne disposons pas d'un magasin physique mais seulement d'un entrepôt, il n'est malheureusement pas possible de venir voir les articles physiquement. Vous voulez savoir à quoi ressemblent nos matériaux ? Nous faisons de notre mieux pour photographier les articles avec des couleurs aussi stables que possible. Les photos du site Internet vous seront donc d'une aide précieuse. Nous avons également un groupe Facebook ; Making Baby Toys with Jootjes Crochet Gifts où vous pouvez admirer de nombreuses créations. Nous pouvons également proposer un cordon de couleur sur demande (B2B uniquement). Vous pouvez également nous contacter à ce sujet.

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Retour

retours privés

Lisez attentivement ce qui suit ! Les retours doivent être dûment notifiés afin que nous puissions les traiter correctement !

>> Client d'affaires ? Lire la suite ci-dessous !

Vous avez la possibilité de renvoyer votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Vous souhaitez retourner un produit ? Pour retourner un produit, vous devez utiliser votre droit de rappel. Pour que le retour soit traité, il doit être correctement enregistré. Pour ce faire, veuillez enregistrer votre retour en envoyant un courriel à [email protected]. Pour un traitement adéquat, veuillez inclure les détails suivants dans le courrier :

  • Votre nom tel qu'il figure sur la commande
  • Le numéro de la commande à partir de laquelle vous souhaitez renvoyer un produit.
  • Le(s) produit(s) et le nombre de produits que vous souhaitez renvoyer.
  • Le motif du retour.*
  • Si un produit arrive endommagé de manière inattendue, veuillez fournir une photo de l'emballage d'origine et une photo du produit endommagé afin que nous puissions le signaler à la société de transport. En outre, cela montre que le dommage ne peut pas être dû à votre faute ou à des retours et nous aide à régler le sinistre.

*Vous n'êtes en aucun cas obligé d'indiquer la raison du retour. Néanmoins, nous espérons que vous l'indiquerez dans la mesure du possible afin que nous puissions tenir compte de ces commentaires dans notre boutique en ligne et vous aider au mieux. Cela permet de savoir si un produit est déjà arrivé endommagé. Dans ce cas, nous savons que les dommages ne résultent pas d'une manipulation ou d'une expédition négligente de votre part. Ce faisant, nous pouvons parfois décider d'envoyer un nouveau produit de remplacement en cas de dommage et vous accorder une dérogation au retour (après consultation, bien entendu). Dans ce cas, vous conservez le produit endommagé et nous vous envoyons un nouveau produit non endommagé. Cela vous permet d'économiser les frais de retour. Toutefois, cette décision nous appartient exclusivement et nous ne pouvons la prendre qu'après avoir vu les photos des dégâts.

Les produits doivent être retournés avec soin (emballage bien protégé). Tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, inutilisés et propres. Veuillez noter que tout dommage subi lors du retour sera à la charge de l'acheteur. Un produit est cassé à l'arrivée ? Si c'est le cas, envoyez-nous une photo à l'avance pour que nous puissions en tenir compte. Nous pourrons alors récupérer les dommages auprès de la société de transport et savoir que les dommages n'ont pas été causés par vos actions ou par des retours négligents.

Le colis peut être renvoyé à l'adresse suivante (après avoir été notifié par courrier électronique pour un traitement adéquat) :

Jootjes Crochet présente
Achtersloot 22
3401 NW IJsselstein

Veuillez également inclure votre nom et votre numéro de commande dans ce paquet et indiquer sur cette note qu'il s'agit d'un article retourné. Vous avez jusqu'à 14 jours après avoir enregistré le retour et invoqué votre droit de rétractation pour renvoyer le colis. Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la notification du retour, après réception correcte des articles retournés. Conservez toujours le récépissé d'expédition du retour.

Vous souhaitez commander un produit de remplacement ou passer directement une nouvelle commande ? À votre demande, le remboursement peut également être effectué sous la forme d'un bon de réduction, que vous pouvez appliquer immédiatement (sans délai de remboursement) à la nouvelle commande.

Remarque ! Les produits fabriqués sur mesure sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent être retournés. Il s'agit notamment de morceaux de cordon coupés sur mesure et d'articles personnalisés.

Retour

Déclarations des entreprises

En tant que client professionnel, vous souhaitez retourner certains articles. Vous avez la possibilité de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Pour un traitement adéquat, veuillez inclure les détails suivants dans le courrier :

  • Votre nom tel qu'il figure sur la commande
  • Le numéro de la commande à partir de laquelle vous souhaitez renvoyer un produit.
  • Le(s) produit(s) et le nombre de produits que vous souhaitez renvoyer.
  • Le motif du retour.

Les informations ci-dessus concernent les retours privés/consommateurs. Toutefois, pour les déclarations des entreprises, le motif de la déclaration doit être indiqué. Les retours commerciaux sont possibles pour les articles commandés accidentellement par erreur et autres, mais uniquement après consultation et dans la limite du motif. Une déclaration d'activité peut en principe être refusée, mais nous nous efforcerons toujours de vous aider autant que possible à cet égard.

Pourquoi des règles distinctes s'appliquent-elles aux déclarations des entreprises ? Cela s'explique par le fait que vos commandes sont souvent beaucoup plus importantes et qu'elles portent sur un grand nombre d'articles et de quantités différentes. Ce marché est unique et nous vous offrons des opportunités uniques de tout mettre en place en toute liberté. Cela signifie que vous n'êtes pas soumis à des quantités minimales par article et que vous pouvez tout choisir vous-même. Cela signifie qu'un retour implique beaucoup plus de manipulation et de traitement de notre part. Nous ne voulons pas que cela se fasse au détriment du service que nous vous offrons, à savoir la possibilité de vous parler rapidement et d'emballer votre commande correctement et rapidement. Pour pouvoir continuer à vous aider correctement, nous devons donc examiner attentivement cette question ensemble pour voir comment nous pouvons l'éviter autant que possible. C'est pourquoi nous sommes toujours disponibles pour donner des conseils en matière de précommandes !  

Vous souhaitez vous lancer sur le marché des cordons de tétine et des anneaux de dentition ? Il ne faut donc pas commander avec trop d'enthousiasme sans avoir fait des recherches au préalable. Vous avez encore des doutes sur les tailles, les nombres, les formats et les combinaisons ? Contactez nous. Nous sommes là pour ça ! 🙂 Nous sommes très heureux de vous aider à fournir des informations sur le pack de démarrage idéal. Vous augmenterez ainsi vos chances de satisfaction et de démarrage et éviterez un retour mixte très important ! Ensemble, nous pouvons faire en sorte que votre démarrage soit un succès ! 🙂 Vous avez des doutes sur un produit ? Si vous n'êtes pas sûr de la couleur ou de la taille à commander, contactez-nous. Nous répondons presque toujours immédiatement. Alors contactez-nous d'abord ! Envoyer un courriel à [email protected], appelez-nous à 0031628795090 ou contactez-nous à l'adresse suivante Instagram!

Si vous souhaitez revenir, nous vous consulterons toujours pour voir quelles sont les options possibles. Il est possible que des frais de restockage soient facturés si le retour implique beaucoup de travail et de coûts. Toutefois, cette valeur ne dépassera jamais 10 % de la valeur de retour. Ceci est dû aux frais de traitement, d'administration et de nettoyage du matériel reçu. 

Pour les clients professionnels, les frais d'expédition sont considérés comme perdus. Ces frais ne sont pas remboursés en cas de retour, car nous avons dû les engager et les envois ont tendance à être plus volumineux et sont généralement expédiés avec une assurance supplémentaire, ce qui entraîne des frais supplémentaires. 

Dans le cas improbable où un produit arriverait endommagé, veuillez nous fournir une photo de l'emballage d'origine et une photo du produit endommagé afin que nous puissions le signaler à la société de transport. En outre, cela montre que le dommage ne peut pas être dû à votre faute ou à des retours et nous aide à régler le sinistre. 

Remarque ! Les produits fabriqués sur mesure sont par définition exclus du droit de rétractation et ne peuvent être retournés. Il s'agit notamment de morceaux de cordon coupés sur mesure et d'articles personnalisés.

Exemples de cas où nous pouvons refuser une déclaration d’activité :

  • “L’envoi a été retardé d’un jour ou de quelques jours. Je n’ai plus besoin de ces articles”. Nous livrons presque toujours le lendemain, à condition que les services postaux soient disposés à coopérer avec nous. Malheureusement, nous ne pouvons pas le garantir à 100 %. Nous collaborons toujours à une livraison rapide, car nous savons que c’est également important pour vous. Toutefois, même si nous expédions rapidement, il est toujours possible que le colis ne vous parvienne pas à temps en raison d’un cas de force majeure ou d’une impuissance du bureau de poste. Ceci est indépendant de notre volonté. Heureusement, plus de >95% de nos envois sont livrés le lendemain et vous n’en souffrirez pratiquement jamais !
  • “J’avais commandé 10 tours d’empilage pour le marché A, j’en ai vendu 8, je veux renvoyer les 2 restantes”. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de tels retours. Dans le cas contraire, il se peut que nous soyons à court d’articles, que nous commandions à nouveau les articles et que nous recevions ensuite un retour partiel. Par conséquent, d’autres clients pêchent derrière le filet. 
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