Retourner

Retours particuliers

Lees onderstaande goed! Retourneringen moeten goed aangemeld zodat wij ze goed kunnen verwerken!

Je hebt de mogelijkheid om jouw binnen 14 dagen na ontvangst van de commande te retourneren. Wil je een produit retourneren? Om een produit te kunnen retourneren dien je gebruik te maken van jouw herroeppingsrecht. Om de retour in behandeling te kunnen nemen dient deze goed te worden aangemeld. Meld hiervoor jouw retour aan door een email te sturen naar  info@jootjeshaakcadeautjes.nl. Voor de juiste afhandeling dient u de volgende gegevens op te nemen in de mail:

  • Votre nom, tel qu'indiqué sur le ou la commande
  • Het ordernummer van de commande waarvan je een produit wilt retourneren.
  • Het produit/de produits en het quantité dat je hiervan wil retourneren.
  • La raison du retour.*
  • Indien een produit onverhoopt beschadigd bij je aankomt Lie de vin dan een foto van de van de originele verpakking en een foto van het beschadigde produit aan zodat wij dit kunnen opvoeren bij de verzendmaatschappij. Daarnaast toont dit aan dat de schade niet kan zijn ontstaan door jouw toedoen of door toedoen van retournering en helpt dit ons bij het afhandelen van de schade.

*De reden van retourneren ben je onder geen beding verplicht om op te geven. Wij hopen dat je dit desondanks waar mogelijk wilt aangeven zodat wij deze feedback kunnen meenemen in onze webshop en je zo goed mogelijk kunnen helpen. Daarbij helpt het om te weten als een produit al beschadigd is aangekomen. In dit geval weten wij dat schade niet is voortgekomen door onzorgvuldig handelen of expédition vanuit uw zijde. Daarbij kan het soms zijn dat wij besluiten om bij schade een nouveau vervangend produit toe te sturen en u uitzondering te geven van retournering (uiteraard na overleg). In dat geval houdt u het beschadigde produit en sturen wij u een nouveau, onbeschadigd produit toe. Dit scheelt u retourkosten. Deze beslissing is echter uitsluitend aan ons om te maken en kunnen wij alleen na het zien van foto’s van de beschadiging.

De produits moeten op een verzorgde manier worden teruggezonden (goed beschermende verpakking). Alle produits dienen in de originele staat, ongebruikt en schoon geretourneerd te worden. De retourkosten zijn voor de rekening van de koper. Wij vergoeden de retourkosten niet. Let op, eventuele schade opgelopen tijdens de retourzending zijn voor kosten van de koper. Is een produit onverhoopt kapot bij aankomst? Stuur ons dan vooraf een foto mee zodat wij hier rekening mee kunnen houden. Wij kunnen de schade dan mogelijk verhalen bij de verzendmaatschappij en weten dat de schade niet is ontstaan door jouw handelen of door onzorgvuldig retourneren.

Het pack mag geretourneerd worden naar het volgende adresse (ná bovenstaande aanmelding via email voor correcte afhandeling):

Jootjes Haakcadeautjes
Lagebiezen 2B
3401 NG IJsselstein

Vermeldt in dit pakketje ook uw nom en ordernummer en geef op deze notitie aan dat het een geretourneerd artikel betreft. Je hebt tot 14 dagen na aanmelding van het retourtje, en het inroepen jouw herroepingsrecht om het pakketje te retourneren. De terugbetaling geschiedt binnen 14 dagen na aanmelding van de retourzending bij correct terug ontvangen van de geretourneerde artikelen. Bewaar altijd het verzendbewijs van de retournering.

Wil je een vervangend produit bestellen of direct een nieuwe commande plaatsen? De terugbetaling kan op jouw verzoek ook worden uitgevoerd in de vorm van een kortingsbon die je direct (zonder vertraging van terugstorting) kan toepassen op de nieuwe commande.

Let wel op! Produits die op maat gemaakt zijn, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en zijn niet te retourneren. Hieronder vallen ook op maat geknipte stukken cordon en gepersonaliseerde items.

Retourner

professionnel Retours

Je hebt als zakelijke klant de wens tot het retourneren van een quantité items. Je hebt de mogelijkheid om jouw binnen 14 dagen na ontvangst van de commande te retourneren. Voor de juiste afhandeling dient u de volgende gegevens op te nemen in de mail:

  • Votre nom, tel qu'indiqué sur le ou la commande
  • Het ordernummer van de commande waarvan je een produit wilt retourneren.
  • Het produit/de produits en het quantité dat je hiervan wil retourneren.
  • De reden van retourneren.

Bovenstaande informations betreft het particulier/consumentair retourrecht. Voor professionnel retourrecht geldt dat reden van retourneren wel dient te worden opgegeven. Professionnel retourneren is mogelijk bij per ongeluk fout bestelde items en meer maar uitsluitend na overleg en binnen redelijkheid. Een zakelijke retour kan in principe geweigerd worden al zullen wij altijd zoveel mogelijk proberen hierin mee te helpen.

Pourquoi établissons‑nous des règles séparées pour les retours professionnels ? C’est parce que vos commandes sont souvent de bien plus grande taille et comprennent de nombreux articles et quantités différents. Ce marché est unique et nous vous offrons des possibilités uniques de composer tout entièrement librement. Cela signifie que vous n’êtes pas limité par des quantités minimales par article et que vous pouvez tout choisir vous‑même. Cela signifie qu’un retour implique beaucoup plus de manipulation et de traitement de notre côté. Nous ne voulons pas que cela se répercute sur le coût de notre service envers vous, afin de pouvoir vous répondre rapidement et emballer votre commande correctement et rapidement. Pour continuer à bien vous aider, nous devons donc examiner cela ensemble afin de le prévenir autant que possible. Nous sommes également toujours disponibles rapidement pour un conseil avant la commande.

Voulez‑vous commencer à neuf sur le marché des cordons de sucette/broches ? Ne soyez alors pas trop enthousiaste à commander sans d’abord faire quelques recherches. Hésitez‑vous encore sur les partenaires, les quantités, les formats et les combinaisons ? Contactez‑nous. C’est pour cela que nous sommes là ! 🙂 Nous aidons avec grand plaisir à fournir des informations pour le pack de démarrage idéal. Cela augmente votre satisfaction et vos chances de démarrage et évite un retour très mélangé ! Ensemble, nous pouvons veiller à ce que votre lancement soit un succès ! 🙂 Hésitez‑vous également sur un produit ? Si vous hésitez sur ce que vous voulez commander en termes de couleur/taille, contactez‑nous. Nous répondons quasiment toujours immédiatement. Contactez‑nous d’abord ! Envoyez un courriel à:info@jootjeshaakcadeautjes.nl, appelez-nous au0031628795090 of neem contact op via Instagram!

In het geval dat u wens te retourneren zullen wij altijd met u in overleg treden om te kijken wat de mogelijkheden zijn. Het kan zijn dat restockingkosten kunnen worden gevraagd indien de retournering veel arbeid en kosten met zich meebrengt. Dit in verband met verwerking, administratie en reinigingskosten van de ontvangen materialen. 

Bij zakelijke klanten worden de frais de livraison als verloren beschouwen. Deze worden niet terugbetaald bij retournering omdat wij deze kosten wel hebben moeten maken en de zendingen veelal van grotere omvang zijn en veelal extra verzekerd worden verzonden hetgeen meer kosten met zich meebrengt. De retourkosten zijn ook voor de rekening van de koper. Wij vergoeden de retourkosten niet.

Indien een produit onverhoopt beschadigd bij je aankomt Lie de vin dan een foto van de van de originele verpakking en een foto van het beschadigde produit aan zodat wij dit kunnen opvoeren bij de verzendmaatschappij. Daarnaast toont dit aan dat de schade niet kan zijn ontstaan door jouw toedoen of door toedoen van retournering en helpt dit ons bij het afhandelen van de schade. 

Let wel op! Produits die op maat gemaakt zijn, zijn per definitie uitgesloten van het herroepingsrecht en zijn niet te retourneren. Hieronder vallen ook op maat geknipte stukken cordon en gepersonaliseerde items.

Exemples où nous pouvons refuser un retour :

  • “De zending was 1 dag/ enkele dagen vertraagd. Nu heb ik de items niet meer nodig”. Wij leveren vrijwel altijd de volgende dag, mits de post met ons mee wil werken. Helaas kunnen wij dit niet 100% garanderen. Wij zullen altijd meewerken aan een snelle livraison omdat wij weten dat dit ook voor jullie van belang is. Er bestaat echter altijd het risico dat ondanks dat wij wel snel versturen, het pakketje niet tijdig bij u aan komt door overmacht/onvermogen bij de post. Hierop hebben wij geen invloed. Gelukkig is de zending bij ons in meer dan >95% de volgende dag geleverd en zult u hier nagenoeg nooit last van hebben!
  • “Ik had 10 stapeltorens bestelt voor markt A, ik heb er 8 verkocht, ik wil de overige 2 retourneren”. Helaas kunnen wij dergelijke retouren niet accepteren. Anders kan het zo zijn dat wij veelal zonder items zitten, de items opnieuw bestellen en vervolgens een deel retour krijgen. Hierdoor vissen andere klanten achter het net.